Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 februari 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Nedan beskriver vi villkoren för ångerrätt, returer och återbetalningar för våra vattenanalyser och provtagningskit.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen och EU:s konsumenträttigheter har du som privatperson 14 dagars ångerrätt från det datum du mottog ditt provtagningskit.

Villkor för ångerrätt:

Provtagningskitet måste vara oöppnat och oanvänt
Kitet ska returneras i sin originalförpackning
Du måste meddela oss att du vill utnyttja ångerrätten innan du skickar tillbaka kitet

Så utnyttjar du ångerrätten:

Kontakta oss på support@svensktvattenprov.se eller ring 010-555 87 23. Ange ditt ordernummer och att du önskar utnyttja ångerrätten. Vi skickar en bekräftelse med instruktioner för retur.

När ångerrätten inte gäller

Eftersom våra produkter är vattenanalystjänster finns det situationer då ångerrätten inte kan utnyttjas:

Öppnade eller använda provtagningskit – om du har brutit förseglingen på provkärlen kan kitet inte returneras av hygien- och kvalitetsskäl
Inskickat vattenprov – när ditt vattenprov har skickats till laboratoriet och analysen har påbörjats kan beställningen inte ångras, eftersom tjänsten då har börjat utföras
Levererad analysrapport – när analysresultaten har levererats till dig är tjänsten fullgjord

Skadade eller felaktiga leveranser

Kontrollera ditt provtagningskit noggrant vid mottagande. Kontakta oss inom 48 timmar om:

Provtagningskitet är skadat vid ankomst
Du har fått fel analyspaket
Delar saknas i leveransen (provkärl, instruktioner, returemballage)

Vi skickar då kostnadsfritt ett nytt provtagningskit.

Reklamation av analysresultat

Om du misstänker att något blivit fel med din analys – exempelvis att resultaten verkar orimliga eller att det kan ha skett en förväxling – kontakta oss omgående. Vi utreder ärendet tillsammans med laboratoriet och erbjuder vid behov en kostnadsfri omanalys.

Återbetalning

Så fungerar det:

Vi tar emot ditt oanvända, oöppnade provtagningskit och kontrollerar att det är i korrekt skick
Du får besked per e-post om din återbetalning godkänns
Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod

Handläggningstid: Återbetalningen görs inom 10 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen. Det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Returfrakt

Vid ångerrätt står kunden för returfrakt av provtagningskitet, såvida vi inte har skickat fel produkt eller ett skadat kit – i sådana fall står vi för returfrakten.

Observera: Returfrakten för ditt vattenprov till laboratoriet (det frankerade returkuvertet som medföljer kitet) är en del av tjänsten och är alltid kostnadsfri.

Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar?

E-post: support@svensktvattenprov.se
Telefon: 010-555 87 23