Refund policy

Senast uppdaterad: 10 februari 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din beställning. Nedan beskriver vi dina rättigheter och våra villkor för ångerrätt, återbetalning vid ångerrätt, reklamation, transportskador samt det standardformulär för ångerrätt du kan använda.

Villkoren gäller för allt vi säljer. Vår vattenanalys är en sammanhållen tjänst där provtagningskit, laboratorieanalys och personlig rådgivning ingår som en och samma tjänst och inte kan beställas eller ångras var för sig. Utöver vattenanalysen säljer vi även fysiska produkter, t.ex. vattenfilter och tillbehör, som utgör separata varor. Där något gäller specifikt för en viss typ anges det särskilt.

Innehåll

• 1. Ångerrätt – 14 dagar
• 2. Återbetalning vid ångerrätt
• 3. Reklamation (fel i vara eller tjänst)
• 4. Transportskador
• 5. Standardformulär för ångerrätt
• 6. Returfrakt
• 7. Kontakt

1. Ångerrätt – 14 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen (14 dagar) räknas från:

• för vår vattenanalys – som är en sammanhållen tjänst där provtagningskit, laboratorieanalys och rådgivning ingår: den dag då avtalet ingicks, och
• för en fysisk produkt (t.ex. vattenfilter eller tillbehör): den dag du tog emot varan. Har du beställt flera varor i samma order som levereras var för sig, räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Vattenanalysen är en och samma tjänst och kan bara ångras i sin helhet. Du kan alltså inte ångra enbart en del av den – till exempel enbart rådgivningen – eftersom rådgivningen ingår i och hänger ihop med vattenprovtagningen.

Så utövar du ångerrätten

Du utövar din ångerrätt genom att inom ångerfristen (14 dagar) lämna oss ett klart och tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Du behöver inte ange något skäl.

Du får lämna ångermeddelandet på det sätt du själv vill, till exempel via:

• E-post: support@svensktvattenprov.se
• Telefon: 010-555 87 23
• Post: Svenskt Vattenprov (Clearview Sweden AB), Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm

Du kan om du vill använda vårt standardformulär för ångerrätt, men du är inte skyldig att göra det – det räcker med ett tydligt meddelande på valfritt sätt.

Att skicka tillbaka varan

Om du ångrar ett köp av en fysisk produkt, eller av ett oanvänt och oöppnat provtagningskit, ska du skicka eller lämna tillbaka varan eller varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du lämnat ditt ångermeddelande. Du väljer själv fraktsätt för returen.

Returadress:
Svenskt Vattenprov / Clearview Sweden AB
Tomtebogatan 8
113 39 Stockholm

Om du i samma försändelse som returen lämnar ett tydligt meddelande om att du ångrar dig, betraktar vi även det som ett giltigt ångermeddelande – du förlorar alltså inte ångerrätten för att meddelandet och varan kom samtidigt.

Värdeminskning

Du får hantera och undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en butik. Om du hanterat varan i större omfattning än så, kan vi göra ett avdrag för varans värdeminskning från återbetalningen, i den mån värdeminskningen uppstått p.g.a. att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. För t.ex. ett vattenfilter innebär det att du får inspektera produkten, men har du installerat eller använt den kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Vi ber dig gärna att skicka tillbaka varan i originalförpackningen, men att förpackningen saknas eller är skadad medför inte i sig att du förlorar ångerrätten.

När ångerrätten inte gäller

För vattenanalysen och för vissa produkter gäller ångerrätten inte, eller upphör när tjänsten påbörjats:

• Vattenanalysen när tjänsten påbörjats på din begäran – vattenanalysen är en tjänst. Om du uttryckligen begärt att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och den därefter fullgjorts, upphör ångerrätten. Konkret innebär det att när du skickat in ditt vattenprov och analysen påbörjats hos laboratoriet kan vattenanalysen inte längre ångras – och eftersom rådgivningen ingår i samma tjänst kan inte heller den ångras separat. Begär du att tjänsten påbörjas under ångerfristen men ångrar dig innan den fullgjorts, kan vi ta betalt för den del som redan utförts.
• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen brutits av dig. Detta gäller t.ex. provkärlen i provtagningskitet och eventuella förseglade filter- eller hygienkomponenter.

Att ångerrätten har upphört för vattenanalysen eller för en förseglad produkt påverkar inte din ångerrätt för en separat fysisk produkt i samma beställning.

2. Återbetalning vid ångerrätt

När du har utövat din ångerrätt betalar vi tillbaka det du betalat, inklusive ordinarie leveranskostnad för utskick till dig (vi behöver inte ersätta merkostnad om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi antingen fått tillbaka varan eller varorna, eller du visat att de skickats tillbaka (t.ex. genom ett inlämningskvitto från transportören) – det som inträffar först.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Det kan ta några ytterligare bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör.

3. Reklamation (fel i vara eller tjänst)

Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det innebär att du har rätt att reklamera om vår vattenanalys, ett analysresultat eller en fysisk produkt (t.ex. ett vattenfilter eller tillbehör) är felaktig.

Vilka påföljder du kan göra gällande

Vid ett fel kan du – beroende på omständigheterna, felet och reglerna i lagen – ha rätt att kräva avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning. I första hand brukar avhjälpande eller omleverans bli relevant, och i andra hand prisavdrag eller hävning. Du kan även ha rätt till ersättning för skada som felet orsakat enligt konsumentköplagens regler.

Konkret för vattenanalysen: om ett analysresultat visar sig vara felaktigt på grund av brister hos laboratoriet erbjuder vi kostnadsfri omanalys.

Tidsfrister för reklamation

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Hur länge du kan reklamera (ansvarstid)

Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från det att du fick varan. Ett krav på grund av ett fel preskriberas om du inte reklamerar inom två månader från utgången av treårsperioden. I praktiken har du därmed upp till tre år och två månader på dig att göra gällande ett fel.

Så reklamerar du

Kontakta oss på något av följande sätt och beskriv felet:

• E-post: support@svensktvattenprov.se
• Telefon: 010-555 87 23
• Brev: Clearview Sweden AB, Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm

Om vi ber dig returnera varan, skicka den till adressen ovan. När vi tagit emot din reklamation återkommer vi med besked om hur ärendet hanteras och, vid behov, vart en eventuell retur ska skickas.

Returfrakt vid godkänd reklamation: Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Återbetalning vid reklamation

Om du har rätt till prisavdrag eller häver köpet vid en reklamation betalar vi tillbaka motsvarande belopp utan onödigt dröjsmål efter att vi godkänt reklamationen. Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod.

4. Transportskador

Vi som säljare ansvarar för varan tills den är i din besittning. Skador som uppstår under den transport vi har ordnat ansvarar alltså vi för, gentemot dig. Vid en transportskada har du samma rättigheter som vid annan reklamation av fel (se avsnitt 3), och samma tidsfrister gäller – du behöver inte anmäla skadan inom någon kort frist från mottagandet.

För att underlätta vår hantering gentemot transportbolaget ber vi dig gärna att kontrollera leveransen vid mottagandet och höra av dig så snart som möjligt om något ser skadat ut, men detta är inget krav för att du ska kunna reklamera en transportskada.

Kontakta oss på något av följande sätt om något är skadat, om du fått fel produkt eller om delar saknas (t.ex. provkärl, instruktioner, returemballage eller filterdelar) – så löser vi det, normalt genom att kostnadsfritt skicka en ny vara:

• E-post: support@svensktvattenprov.se
• Telefon: 010-555 87 23
• Brev: Clearview Sweden AB, Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm

5. Standardformulär för ångerrätt

Du behöver inte använda detta formulär, men du kan om du vill. Fyll i och skicka det till oss endast om du vill frånträda avtalet. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, som du hittar på Konsumentverkets webbplats.

6. Returfrakt

Vid utövad ångerrätt står du som kund för returfrakten av varan eller varorna, förutsatt att vi tydligt informerat om detta innan köpet. Har vi skickat fel produkt eller en skadad vara, eller rör det sig om en godkänd reklamation, står vi för returfrakten.

Observera: Om du utövar din ångerrätt står du själv för kostnaden för att skicka tillbaka den ångrade produkten (ångerrättsreturen) till oss.

7. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, returer, återbetalning eller reklamation?

Clearview Sweden AB (Svenskt Vattenprov)
E-post: support@svensktvattenprov.se
Telefon: 010-555 87 23